Fiche-18

Association d'idées...

Le conflit fait parti de la vie. Il peut être intérieur, interpersonnel, entre deux groupes ou organisations.

Il se traduit par un désaccord, un choc, un affrontement.

Ces conflits vont construire brique après brique votre relation de parent partenaire.

Les phases de la gestion du conflit et ses leviers

Les phases de la gestion du conflit

1-Situation nominale, phase de vigilance constante
2-Tensions et déclaration du conflit
3-Retour à la normale

Les leviers

A-La maîtrise des émotions

B-L’assertivité et le partage des objectifs

C-Ce que l’expérience de cette crise doit nous apporter

Pistes de réflexion et solution(s)

Cochez les propositions qui vous semblent adaptées à votre situation personnelle :

Dans les situations nominales, restez vigilent sur votre communication écrite et orale. Eviter les questions de type « Pourquoi? » qui souvent sont interprétées par votre l’interlocuteur comme un début de reproche, préférer plutôt « quelles sont les raisons pour lesquelles …? ». Soyez vigilent sur à l’emploi des mots qui ont déjà suscité chez lui un changement d’attitude.

Dans la phase de tension et de déclaration du conflit, éviter de rendre dent pour dent, de vous justifier, d’attaquer sur un autre sujet. Demandez à votre de détailler son point de vue et d’aller au delà des critiques, ce que lui aurai mis en place. Si votre interlocuteur ne répond pas à la question, demandez lui de réfléchir à la question et de revenir vers vous quand il aura des éléments. Si le conflit vient de l’utilisation d’une mauvaise formulation ou attitude de votre part. Prenez le en compte, expliquer à votre interlocuteur le contexte dans lequel cela s’est produit. Ne vous excuser pas avant cette phase, ne faites pas de promesses du type : je ne le referai plus, mais préférez « je ferai en sorte d’être vigilent ». Le questionnement de votre interlocuteur sur son ressenti, ses émotions est important dans la résolution des conflits. Ne soyez pas trop gentil, faites preuve d’assertivité. N’anticipez pas ses réactions pour lancer un pic ou une attaque. Si le débat glisse sur un autre sujet, recentrez.

Lors du retour à la normale, prenez ensemble une « résolution ». Je te propose que si cela nous arrive à nouveau, je te téléphone si le mail n’est pas clair. Sachez que ce moment est le meilleur pour demander quelque chose que votre interlocuteur aurai difficilement accepté. Soyez en conscient, n’en abusez pas. Vous avez trouvé un arrangement qui convient formalisez le par écrit.

Ne vous emportez pas (Cris, colère, pleurs, injures…). Si émotionnellement cela est trop difficile, demandez à votre interlocuteur de reporter votre discussion, au téléphone, ne raccrochez pas au nez de votre interlocuteur. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser un intermédiaire de façon ponctuelle.

Si l’un a pris le pas sur la situation, remontez le à votre interlocuteur car le conflit n’est sans doute pas réglé, et il risque de se reproduire de nouveau.

Evaluation de votre situation personnelle

Quel est le dernier conflits que vous ayez eu avec l’autre parent, famille au sujet de l’éducation des enfants ?

Sur ce conflit, comment avez-vous utilisé les 3 levers ?

Fiche 18 - La gestion des conflits

Association d'idées...

Les phases de la gestion du conflit et ses leviers

Pistes de réflexion et solution(s)

Cochez les propositions qui vous semblent adaptées à votre situation personnelle :

Si l’un a pris le pas sur la situation, remontez le à votre interlocuteur car le conflit n’est sans doute pas réglé, et il risque de se reproduire de nouveau.

Evaluation de votre situation personnelle

A retenir

Chaque conflit doit être complètement traité, sa résolution doit apporter du positif.

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