Fiche-02

Association d'idées...

Moment difficile – Plan d’action –Organisation – Information – Opportunités Cercle vertueux – Enseignement – Remise en question – Préparation – Anticipation –Conduite du changement – Agir collectivement – Inattendu – Aide extérieure – impacts directs et indirect – gestion du temps et des priorité – sincérité et cohérence – écrit et oral – échanges non verbal – en face ou à distance – variation du nombre d’émetteur et destinataires – communication spécifique – formel/informel – prendre le temps de l’écoute – préparation- renforcement du lien avec le destinataire.

Une communication de crise efficace est la somme de :

1-Echanges de qualité entre Emetteur et Destinataire
2-Utilisation du bon canal
3-Fiabilité et confiance dans l’information
4-Contenu adapté à chaque public
5-Rythes et rythmes
6-Communication positive

Pistes de réflexion et solution(s)

Cochez les propositions qui vous semblent adaptées à votre situation personnelle :

Tenir un discours cohérent, basé en majorité sur des faits plutôt que des éléments subjectifs, soyez positif.

S’adapter à chacun de nos destinataires : ne pas lui prendre plus de temps qu’il veuille nous en accorder, écouter ce qu’il a à nous dire, être dans de bonnes conditions pour entrer en contact avec lui, accepter son point de vue, ne cherchez pas systématiquement à le rallier à votre cause, le positionnement évolue au fils du temps.

Être concis dans les échanges écrits, y consacrer le moins de temps possible, fixer les lignes directrices avant de le rédiger, une communication écrite par sujet, faire attention au vocabulaire employé, attendre de 15 à 60 minutes avant d’envoyer (relecture et contresens), éviter de multiplier les échanges dans un temps réduit.

L’échange doit faire évoluer positivement les choses, si cela n’est pas le cas, capitaliser sur les points d’accord, les points restant feront l’objet d’échanges ultérieurs, refixez régulièrement le cadre si nécessaire.

Avec l’ex-conjoint : traiter dans des écrits séparés les choses relevant de la gestion courante (comptes en banque…) de celles relevant des intérêts des enfants (modalité de garde, décision à prendre...).

Evaluation de votre situation personnelle

Quelles sont les personnes qui sont parties prenantes à la situation que vous traversez ?

Comment communiquez vous avec-elles ?

Fiche 2 - Communiquer autrement